İade, İptal ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

MDKConceptShop olarak müşteri memnuniyetine, güvenli alışverişe ve şeffaf hizmet anlayışına önem veriyoruz.

Sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve para iadesi süreçlerimiz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Müşterilerimiz, mağazamızdaki müşteri hesaplarına giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçebilir ve “İptal veya iade et” seçeneği üzerinden sipariş iptal talebi oluşturabilir.

Alternatif olarak sipariş numaranızla birlikte destek@mdkconceptshop.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse kanuni cayma hakkı ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Mağazamızda otomatik sipariş iptal talebi için belirlenen süre, tüketicilerin kanuni cayma hakkını veya diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, kanuni istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan müşteri hesabınız üzerinden iade talebi oluşturabilir veya destek@mdkconceptshop.com adresine açık bir cayma bildirimi gönderebilirsiniz.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildiriminin tarafımıza iletildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünün belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü kendimizin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

Kanuni cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi veya mağazamızdan ayrıca onay alınması gerekmez.

3. Ürünlerde İade Koşulları

MDKConceptShop'ta satışa sunulan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar dışında kanuni cayma hakkı geçerlidir.

Ürünlerin yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan durumlar yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Ürünlerin mümkünse orijinal ambalajları, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz. Ancak bu talep, kanuni cayma hakkına ek bir zorunlu şart oluşturmaz.

Mevzuatta açıkça belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Müşterilerimiz iki farklı yöntemle iade talebi oluşturabilir.

Yöntem 1 – Müşteri Hesabı Üzerinden

1. MDKConceptShop web sitesindeki müşteri hesabınıza giriş yapın.

2. Siparişlerim bölümüne gidin.

3. İade etmek istediğiniz siparişi seçin.

4. “İptal veya iade et” seçeneğine tıklayın.

5. İlgili ürünü seçerek iade talebinizi oluşturun.

Talebiniz mağazamızın yönetim paneline iletilir. İade gönderimine ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

Yöntem 2 – E-posta Üzerinden

destek@mdkconceptshop.com adresine aşağıdaki bilgileri iletebilirsiniz:

• Sipariş numaranız

• Adınız ve soyadınız

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

• Varsa iade nedeniniz

Kanuni cayma hakkı kapsamında iade nedeni belirtmek zorunlu değildir.

Bildiriminiz üzerine iade adresi ve gönderim talimatları tarafınıza iletilir.

Shopify üzerinden iade talebi oluşturulamaması veya talebin sistem üzerinden onaylanmamış olması, süresi içerisinde açık bir bildirimle kullanılan kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. İade Kargo Ücretleri

MDKConceptShop, kanuni cayma hakkı kapsamındaki iadelerde müşterilerinden iade kargo ücreti talep etmemeyi esas alır.

İade gönderiminin sorunsuz gerçekleştirilmesi için müşterilerimizin kendilerine bildirilen iade gönderim talimatlarını takip etmelerini rica ederiz.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde ürünün ilave masraf olmaksızın geri alınması sağlanır.

İade kargo süreçlerinde yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicilerin kanuni hakları saklıdır.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış teslim edilmesi halinde destek@mdkconceptshop.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı rica ederiz.

Ayıplı mallarda tüketicilerin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme gibi kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin başvurular yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz.

7. Para İadesi

Kanuni cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat masrafları müşteriye geri ödenir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde, ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.

Belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla yapılan iadelerde geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, satın alma işleminde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının müşterinin hesabına yansıması farklılık gösterebilir.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan bedel iadesi taleplerinde ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

8. Ürün Değişimi

Renk, model veya ürün değişimi talepleriniz için destek@mdkconceptshop.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri, ürünün özelliklerine ve stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep edilen ürün veya renk stokta bulunmuyorsa uygun alternatifler hakkında müşteriye bilgi verilir.

Değişim talebinin karşılanamaması, müşterinin kanuni cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.

9. Yasal Haklar

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mağazamızın müşteri hesabı üzerinden sunduğu iade ve iptal talep sistemi, tüketicilere kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır.

Bu sistemin teknik nedenlerle kullanılamaması, tüketicilerin kanuni haklarını kullanmasına engel değildir.

Uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetlerine ve yetkili yargı mercilerine başvurulabilir.

10. İletişim Bilgileri

Mağaza: MDKConceptShop

Web sitesi: https://mdkconceptshop.com

E-posta: destek@mdkconceptshop.com

Sipariş iptali, iade, ürün değişimi ve para iadesi süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MDKConceptShop olarak güvenilir, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.